User experience e user interface: sì, ci sono delle differenze (e faremmo bene a conoscerle tutti)
Quando si parla di progettazione di un prodotto, soprattutto nel mondo del web, si sente spesso parlare di UX e UI.
Non si tratta di termini appena entrati nel lessico, eppure sono ancora in tanti a non comprendere quale sia il significato preciso di queste sigle o a confonderle tra di loro.
Se anche tu hai difficoltà a capire qual è la differenza tra UX e UI, in questo articolo troverai tutte le informazioni di cui hai bisogno. Scoprirai che si tratta di concetti piuttosto avanzati che vengono spesso applicati ai servizi e ai prodotti offerti online, e che hanno un grande impatto nel successo di un sito web.
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Cos'è l'UX? Ce lo spiega un professionista del settore
UX sta per user experience, un termine coniato da Don Norman, un esperto di scienze cognitive che l'ha utilizzato per la prima volta negli anni '90, quando lavorava per il colosso informatico Apple.
Per capire di cosa si tratta, dunque, è opportuno riportare la definizione data dal suo creatore: "User experience encompasses all aspects of the end-user’s interaction with the company, its services, and its products".
Tradotto: l'esperienza utente comprende tutti gli elementi che riguardano l'interazione dell'utente con l'azienda, i suoi servizi e i suoi prodotti.
È interessante notare che questa definizione non si riferisce al mondo digitale in particolare: insomma, la 'filosofia' della UX può essere applicata in qualsiasi situazione caratterizzata dalla presenza del rapporto cliente-azienda.
Queste sono solo le basi della teoria della user experience. Per illustrare in modo più chiaro cosa significa seguire questa disciplina, nel successivo paragrafo spiegheremo di cosa si occupa, nel concreto, un UX designer.
Cosa fa un UX designer?
Gli UX designer analizzano il modo in cui gli utenti eseguono tutte quelle azioni che permettono loro di interagire con i servizi e i prodotti offerti, verificando se questi compiti sono svolti con facilità, qual è la soddisfazione dei clienti al termine della loro esperienza e via dicendo.
Ecco alcuni esempi delle tipiche domande che si fa un UX designer durante il suo lavoro:
- è semplice completare il checkout sullo shop online dell'azienda?
- Questa applicazione web per l'home banking possiede tutte le funzioni necessarie per una gestione completa dei conti personali?
- La chat per comunicare con l'assistenza clienti è facile da utilizzare?
Gli esempi che ho indicato riguardano solo il mondo digitale, ma come ti ho spiegato in precedenza l'UX designer potrebbe esaminare anche elementi estranei a questo ambito, come la comodità di un coltello da cucina.
Insomma, lo scopo ultimo di questa figura professionale è studiare come rendere semplice e piacevole l'esperienza degli utenti.
UI: ecco cosa si intende con questa sigla
UI sta per user interface e, al contrario di UX, è un termine strettamente correlato al mondo digitale.
Detto in parole semplici, un'interfaccia utente è un elemento di interazione tra il cliente e un dispositivo o un prodotto digitale, come il touchscreen del tuo smartphone o il tastierino che premi per selezionare il tipo di caffè che preferisci quando sei in pausa dal lavoro davanti al distributore.
Sappi che stai utilizzando un UI anche in questo momento, mentre leggi il nostro articolo.
Le interfacce utente, infatti, sono composte spesso da hardware di input (come una tastiera, un mouse o un joystick) e output (come i monitor, gli altoparlanti o le stampanti). Questi dispositivi dialogano tra di loro in modo da permettere a chi li utilizza di interagire con una macchina digitale.
Quando si utilizza la sigla UI in ambito web, invece, solitamente si intende un particolare tipo di interfaccia utente, ovvero la GUI (graphic user interface), caratterizzata da elementi visuali che permettono l'interazione degli utenti con prodotti digitali.
Qual è il ruolo dell'UI designer e quali sono le qualità che deve possedere questo professionista
In ambito di siti web, il ruolo dell'UI designer è quello di creare delle interfacce che abbiano una buona grafica sfruttando le proprie competenze nelle seguenti discipline: graphic design, visual design e branding design.
Questo compito deve essere svolto tenendo in considerazione il progetto stilato dall'UX designer e mettendolo in pratica in modo che sia gradevole dal punto di vista grafico.
Le qualità indispensabili per chi svolge questa professione sono:
- essere attento ai dettagli. I bravi UI designer si impegnano nel perfezionare continuamente anche gli elementi meno rilevanti di un'interfaccia;
- avere una buona capacità di problem solving;
- essere in grado di analizzare l'operato della concorrenza e di impostare la propria attività tenendo in considerazione anche questi dati;
- avere una buona propensione alla comunicazione. Come ti ho spiegato, l'UI designer dà corpo alle decisioni dell'UX designer. Per raggiungere il massimo risultato, è necessario che queste due figure comunichino costantemente tra loro, in modo da studiare la fattibilità di un progetto e individuare il modo migliore per metterlo in pratica.
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La differenza tra UX e UI? Immagina un cavallo e la capirai immediatamente!
Nonostante le informazioni che ti ho dato nei precedenti paragrafi, potresti avere ancora delle difficoltà a riconoscere le differenze tra l'UX e l'UI design: d'altronde, si tratta di ambiti strettamente legati tra loro.
È importante capire che UX design e UI design vanno di pari passo; non si può avere l'uno senza l'altro. Tuttavia, non è necessario possedere competenze in una di queste discipline per per lavorare nell'altra perché costituiscono ambiti distinti con processi e compiti separati!
C'è un'analogia molto efficace nel rappresentare questa differenza, che è stata utilizzata dallo sviluppatore web Dain Miller: "La UI è composta da sella, staffe e redini. La UX, invece, è la sensazione che si prova nel cavalcare".
Insomma, il design della user experience riguarda ciò che provano gli utenti durante l'interazione con un prodotto o un servizio. Quello della user interface, invece, riguarda l'aspetto e il funzionamento di questi ultimi.
In conclusione
In questo articolo ti ho spiegato cosa sono la UX e la UI, quali compiti svolgono i designer assegnati a questi due ambiti e quali sono le differenze principali. Come hai potuto vedere, si tratta di due concetti non semplici da comprendere e possono essere confusi tra loro molto facilmente.
Con le informazioni che ti ho dato, però, non dovresti più avere problemi a distinguere tra UX e UI.
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